Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est :

LES PERLES AMIÉNOISES
SAS, société par actions simplifiée
Capital social : 1 100,00 €
Siège social : 23 rue Lamartine, 80000 Amiens, France
SIREN : 909 604 910
SIRET du siège social : 909 604 910 00010
TVA intracommunautaire : FR72 909 604 910
Code NAF / APE : 55.20Z — Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée
Activité principale NAF 2025 : 55.20Y — Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée
Immatriculation : Registre National des Entreprises, INPI
Date d’immatriculation : 25/01/2022
Date de début d’activité : 05/01/2022
Nature de l’entreprise : commerciale
Téléphone : 07 44 88 54 59
Email : [email protected]

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de l’utilisation du site et des services proposés, Les Perles Amiénoises peut collecter les données personnelles suivantes :

• nom et prénom ;
• adresse email ;
• numéro de téléphone ;
• dates de séjour souhaitées ;
• logement ou suite sélectionné ;
• motif du séjour lorsque cette information est transmise volontairement ;
• informations nécessaires à la réservation, au paiement et à la facturation ;
• messages envoyés via les formulaires de contact ;
• données liées aux demandes professionnelles ou entreprises ;
• données de navigation et de mesure d’audience, selon les cookies acceptés ;
• données techniques nécessaires au bon fonctionnement et à la sécurité du site.

3. Finalités de la collecte

Les données personnelles collectées peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :

• répondre aux demandes envoyées via le site ;
• gérer les demandes de disponibilité et les réservations ;
• assurer la relation client avant, pendant et après le séjour ;
• envoyer les informations pratiques nécessaires à l’arrivée et au séjour ;
• établir les factures et documents administratifs ;
• gérer les demandes de séjour professionnel, de partenariat ou d’offre entreprise ;
• envoyer un guide, une offre ou une information demandée par l’utilisateur ;
• envoyer des communications commerciales lorsque cela est autorisé ;
• mesurer l’audience du site et améliorer l’expérience utilisateur ;
• sécuriser le site et prévenir les fraudes, abus, nuisances ou utilisations non conformes des logements.

4. Bases légales des traitements

Les traitements de données reposent, selon les cas, sur les bases légales suivantes :

• L’exécution d’un contrat, lorsque les données sont nécessaires à la gestion d’une réservation, d’un paiement, d’une facture ou d’un séjour.
• L’intérêt légitime, notamment pour répondre aux demandes, assurer le suivi client, améliorer le site, sécuriser les services ou prévenir les abus.
• Le consentement, notamment pour l’inscription à certaines communications marketing, l’envoi de guides ou l’utilisation de cookies non essentiels.
• Les obligations légales, notamment en matière de comptabilité, de facturation, de conservation de documents ou de réponse aux autorités compétentes.

5. Destinataires des données

Les données personnelles sont destinées à Les Perles Amiénoises et aux prestataires nécessaires à la fourniture des services proposés sur le site.

Elles peuvent notamment être transmises aux catégories de destinataires suivantes :

• plateforme de création, d’hébergement et de gestion du site internet ;
• plateforme de réservation et de gestion des disponibilités ;
• prestataires de paiement sécurisé ;
• outils d’emailing, de relation client et d’automatisation ;
• outils de prise de rendez-vous ;
• outils de mesure d’audience et d’analyse de navigation ;
• prestataires techniques assurant l’hébergement, la sécurité ou la maintenance ;
• autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.

Les données personnelles ne sont pas vendues à des tiers.

6. Prestataires utilisés

Dans le cadre de son activité, Les Perles Amiénoises peut utiliser notamment les services suivants :

• Lodgify, pour le site internet, la gestion des hébergements, des disponibilités et/ou des réservations ;
• Stripe ou tout autre prestataire de paiement sécurisé, pour le traitement des paiements ;
• Brevo, pour l’envoi d’emails, la gestion des contacts, l’envoi de guides et certaines communications ;
• Calendly, pour la prise de rendez-vous lorsque l’utilisateur choisit un créneau ;
• Google Analytics, pour la mesure d’audience lorsque l’outil est activé ;
• Google Search Console, pour le suivi de la visibilité du site dans les résultats de recherche ;
• Google reCAPTCHA, pour la protection des formulaires contre les abus et les robots ;
• Microsoft Clarity, pour l’analyse de l’expérience utilisateur et l’amélioration du site ;
• Google Business Profile, pour la gestion de la présence locale de l’établissement ;
• Meta, Instagram, Facebook, LinkedIn ou autres réseaux sociaux, lorsque l’utilisateur interagit avec les pages ou contenus de Les Perles Amiénoises.

Certains de ces prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Union européenne. Dans ce cas, Les Perles Amiénoises s’appuie, dans la mesure du possible, sur les garanties prévues par les prestataires concernés, notamment les clauses contractuelles types ou tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable.

7. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant une durée proportionnée aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

• Données liées aux demandes de contact : jusqu’à 3 ans après le dernier échange.
• Données liées aux prospects professionnels ou demandes entreprises : jusqu’à 3 ans après le dernier contact actif.
• Données liées aux réservations : pendant la durée nécessaire à la gestion du séjour, puis archivées conformément aux obligations légales applicables.
• Données de facturation : conservées conformément aux obligations comptables et fiscales applicables.
• Données marketing : jusqu’au retrait du consentement, à la désinscription ou à l’expiration de la durée légale applicable.
• Données de cookies et traceurs : selon la durée indiquée dans la politique cookies et les paramètres de consentement.

8. Communications commerciales

Les Perles Amiénoises peut envoyer des communications par email aux utilisateurs ayant demandé un guide, une information, une offre, un devis ou ayant déjà séjourné dans l’un des hébergements.

Ces communications peuvent concerner notamment les offres de réservation directe, les actualités d’Amiens, les guides de séjour, les offres pour voyageurs professionnels ou les avantages réservés aux anciens clients.

Chaque utilisateur peut se désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans les emails ou en adressant une demande à Les Perles Amiénoises.

9. Droits des personnes

Conformément à la réglementation applicable, chaque personne dispose notamment des droits suivants :

• droit d’accès à ses données ;
• droit de rectification ;
• droit d’effacement ;
• droit d’opposition ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité des données, lorsque cela est applicable ;
• droit de retirer son consentement à tout moment pour les traitements fondés sur le consentement.

Pour exercer ces droits, l’utilisateur peut contacter Les Perles Amiénoises :

Par email : [email protected]
Par courrier : LES PERLES AMIÉNOISES, 23 rue Lamartine, 80000 Amiens, France

La demande sera traitée dans les délais prévus par la réglementation applicable. Une pièce justificative d’identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur.

10. Réclamation auprès de la CNIL

Si l’utilisateur estime que ses droits ne sont pas respectés, il peut introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, la CNIL : www.cnil.fr.

11. Sécurité des données

Les Perles Amiénoises met en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction.

L’utilisateur est invité à ne pas transmettre d’informations sensibles via les formulaires du site, sauf si cela est strictement nécessaire à sa demande.

12. Cookies et traceurs

Le site peut utiliser des cookies ou traceurs nécessaires à son fonctionnement, ainsi que des cookies de mesure d’audience, d’analyse, de sécurité ou de marketing selon les outils activés.

Lorsque le consentement est requis, l’utilisateur doit pouvoir accepter, refuser ou paramétrer les cookies concernés. Une politique cookies dédiée précise les types de cookies utilisés, leurs finalités et les moyens de modifier ses préférences.

13. Liens vers des services tiers

Le site peut contenir des liens vers des services tiers, notamment des plateformes de réservation, des outils de paiement, des réseaux sociaux, Google Maps, Google Business Profile ou Calendly.

Lorsque l’utilisateur clique sur ces liens, il peut être soumis aux politiques de confidentialité propres à ces services tiers. Les Perles Amiénoises invite les utilisateurs à consulter ces politiques avant de transmettre leurs données.

14. Modification de la politique de confidentialité

Les Perles Amiénoises se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité afin de l’adapter aux évolutions du site, des services proposés, des outils utilisés ou de la réglementation applicable.

Dernière mise à jour : 23/06/2026