Conditions générales de vente et de réservation

1. Identification de l’entreprise

LES PERLES AMIÉNOISES
SAS, société par actions simplifiée
Capital social : 1 100,00 €
Siège social : 23 rue Lamartine, 80000 Amiens, France
SIREN : 909 604 910
SIRET du siège social : 909 604 910 00010
TVA intracommunautaire : FR72 909 604 910
Code NAF / APE : 55.20Z — Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée
Immatriculation : Registre National des Entreprises, INPI
Téléphone : 07 44 88 54 59
Email : [email protected]

2. Objet

Les Perles Amiénoises propose des hébergements meublés destinés aux séjours touristiques, professionnels, de courte durée ou de moyenne durée à Amiens.

Les présentes conditions encadrent les réservations directes effectuées auprès de Les Perles Amiénoises. Les réservations effectuées via des plateformes tierces, telles qu’Airbnb, Booking, Abritel ou toute autre plateforme de réservation, restent soumises en priorité aux conditions propres de ces plateformes.

3. Hébergements proposés

Les hébergements proposés sont des appartements ou suites meublés, situés à Amiens, équipés pour accueillir des voyageurs dans le cadre d’un séjour touristique, professionnel ou personnel.

Les caractéristiques principales des hébergements sont présentées sur le site : localisation, capacité d’accueil, équipements, photos, conditions d’accès, disponibilité et tarifs.

Les photos, descriptions et informations publiées sur le site sont données à titre informatif et peuvent faire l’objet de mises à jour. Les Perles Amiénoises s’efforce de présenter les hébergements avec la plus grande exactitude possible.

4. Capacité d’accueil

Le nombre de voyageurs autorisé est celui indiqué lors de la réservation et dans la fiche de l’hébergement concerné.

Sauf accord écrit préalable de Les Perles Amiénoises, le nombre de personnes occupant le logement ne peut pas dépasser la capacité maximale autorisée. Toute occupation supérieure à la capacité déclarée pourra entraîner l’annulation du séjour, le refus d’accès au logement ou la facturation de frais complémentaires.

5. Réservation

La réservation devient ferme après validation de la demande, confirmation des dates, acceptation des présentes conditions et paiement des sommes dues selon les modalités indiquées au moment de la réservation.

Les Perles Amiénoises se réserve le droit de refuser une réservation en cas de doute sérieux sur l’identité du client, l’objet du séjour, le respect des règles du logement, la solvabilité du client ou l’utilisation envisagée du logement.

Pour certaines réservations, Les Perles Amiénoises peut demander des informations complémentaires, notamment l’identité du voyageur, le motif du séjour, l’heure prévisionnelle d’arrivée ou toute information nécessaire à la bonne organisation du séjour.

6. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque cela est applicable.

Les tarifs peuvent varier selon les dates, la durée du séjour, le logement choisi, la demande, les événements locaux, les promotions éventuelles et les disponibilités.

Le prix applicable est celui confirmé au moment de la réservation. Il peut inclure ou non, selon les cas, les frais de ménage, taxes, options, frais de service ou autres frais indiqués avant validation de la réservation.

Toute taxe de séjour, lorsqu’elle est applicable, peut être facturée en supplément ou incluse dans le prix affiché selon le canal de réservation utilisé.

7. Code VIP, offres promotionnelles et avantages directs

Les Perles Amiénoises peut proposer des codes promotionnels, offres spéciales ou avantages réservés aux réservations directes, tels qu’un code VIP, une remise, un avantage parking ou une offre de fidélité.

Ces offres sont valables uniquement dans les conditions précisées au moment de leur diffusion. Elles ne sont pas rétroactives, ne sont pas cumulables sauf mention contraire et peuvent être modifiées ou interrompues à tout moment.

Le code VIP doit être renseigné au moment de la réservation directe. Aucun remboursement ou ajustement tarifaire ne pourra être exigé si le code n’a pas été utilisé lors de la réservation.

8. Paiement

Le paiement s’effectue selon les moyens proposés au moment de la réservation, notamment par carte bancaire via un prestataire de paiement sécurisé, virement bancaire ou tout autre moyen accepté par Les Perles Amiénoises.

Une réservation peut être refusée ou annulée en cas de paiement incomplet, refus de paiement, suspicion de fraude, opposition bancaire ou absence de régularisation dans les délais demandés.

9. Dépôt de garantie et préautorisation

Un dépôt de garantie ou une préautorisation bancaire peut être demandé avant l’arrivée afin de couvrir d’éventuels dommages, dégradations, pertes, nuisances, frais supplémentaires ou non-respect des règles du logement.

Le montant du dépôt de garantie ou de la préautorisation est indiqué au client avant ou au moment de la réservation lorsque celui-ci est applicable.

Sauf indication contraire, le montant de référence de la préautorisation peut être de 200 €. Ce montant peut varier selon le logement, la durée du séjour, le canal de réservation ou les conditions particulières communiquées au client.

En cas de dégradation, de perte d’équipement, de non-restitution d’un élément confié, de ménage anormalement important, de nuisance, de non-respect du nombre de voyageurs ou de non-respect des règles du logement, tout ou partie du dépôt de garantie pourra être retenu ou facturé.

10. Annulation et modification par le client

Les conditions d’annulation et de modification applicables sont celles indiquées au moment de la réservation.

Toute demande de modification de dates, de durée de séjour, de logement ou de nombre de voyageurs doit être adressée à Les Perles Amiénoises. Elle est soumise à disponibilité et peut entraîner un ajustement tarifaire.

En cas d’annulation tardive, de non-présentation ou de départ anticipé, les sommes versées peuvent rester dues selon les conditions précisées lors de la réservation.

11. Annulation ou modification par Les Perles Amiénoises

Les Perles Amiénoises peut être amenée à annuler ou modifier une réservation en cas de force majeure, problème technique, dégât des eaux, panne importante, impossibilité matérielle d’accueillir le client, erreur manifeste de tarif ou de disponibilité, ou événement indépendant de sa volonté.

Dans ce cas, Les Perles Amiénoises proposera, dans la mesure du possible, une solution alternative : relogement dans un hébergement équivalent, modification des dates ou remboursement des sommes versées pour la prestation non fournie.

12. Arrivée autonome et accès au logement

Les hébergements peuvent être accessibles en arrivée autonome grâce à des codes, serrures connectées, boîtes à clés, badges ou autres dispositifs d’accès.

Les informations d’accès sont communiquées avant l’arrivée, sous réserve que la réservation soit confirmée, le paiement effectué et les éventuelles formalités préalables accomplies.

Le client s’engage à ne pas communiquer les codes d’accès à des tiers non autorisés et à respecter les consignes transmises.

13. Horaires d’arrivée et de départ

Les horaires d’arrivée et de départ sont communiqués au client avant le séjour ou indiqués sur la fiche de réservation.

Sauf accord écrit préalable, le client doit libérer le logement à l’heure de départ prévue. Tout départ tardif non autorisé peut entraîner la facturation de frais supplémentaires.

14. Règles du logement

Le client s’engage à utiliser le logement paisiblement, conformément à sa destination d’hébergement temporaire et dans le respect du voisinage, de la copropriété et des équipements.

Sont notamment interdits :

• les fêtes, soirées ou événements non autorisés ;
• les nuisances sonores ;
• l’occupation par un nombre de personnes supérieur à celui déclaré ;
• la sous-location ou mise à disposition du logement à des tiers ;
• la fumée dans les logements, sauf mention contraire ;
• les dégradations volontaires ou négligences graves ;
• toute activité illicite ou contraire à la destination du logement.

En cas de non-respect des règles, Les Perles Amiénoises se réserve le droit de mettre fin au séjour, de refuser l’accès au logement, de prévenir les autorités compétentes ou de facturer les frais liés aux dommages ou nuisances constatés.

15. Respect du voisinage et nuisances

Le client s’engage à respecter la tranquillité du voisinage et les règles de copropriété.

Toute nuisance sonore, comportement inapproprié, rassemblement non autorisé ou trouble de voisinage pourra entraîner l’intervention de Les Perles Amiénoises, l’arrêt du séjour ou la facturation de frais complémentaires.

16. Vidéosurveillance des parties communes et détecteurs de nuisance

Pour des raisons de sécurité, de protection des biens, de contrôle des accès et de prévention des nuisances, certaines parties communes peuvent être équipées de dispositifs de vidéosurveillance, dans le respect de la réglementation applicable.

Les logements peuvent également être équipés de détecteurs de nuisance sonore ou de capteurs non intrusifs permettant de prévenir les troubles, sans enregistrement des conversations.

Aucun dispositif de vidéosurveillance n’est installé à l’intérieur des espaces privatifs du logement.

17. Parking

Un parking peut être proposé selon le logement, la disponibilité, la durée du séjour, le canal de réservation ou les conditions de l’offre en cours.

Lorsque le parking est offert ou inclus, cette information est valable uniquement selon les conditions communiquées au moment de la réservation et sous réserve de disponibilité.

Les badges, cartes, tickets ou moyens d’accès au parking doivent être restitués au départ. Toute perte, non-restitution ou détérioration pourra être facturée au client.

18. Ménage et état du logement

Le logement est remis propre et équipé au client. Le client doit restituer le logement dans un état correct d’usage.

Les frais de ménage couvrent un usage normal du logement. En cas de salissures excessives, déchets abandonnés, vaisselle non faite, odeurs persistantes, dégradations ou remise en état anormale, des frais complémentaires pourront être facturés.

19. Équipements, linge et objets confiés

Le client s’engage à utiliser avec soin les équipements, meubles, appareils, linge, clés, badges, cartes de parking et tout objet mis à disposition.

Toute perte, casse, détérioration, disparition ou usage anormal pourra être facturé au client sur justificatif ou estimation raisonnable du préjudice.

20. Responsabilité du client

Le client est responsable des dommages causés par lui-même, les personnes l’accompagnant ou toute personne à laquelle il aurait donné accès au logement.

Le client est invité à vérifier qu’il dispose d’une assurance responsabilité civile couvrant les dommages pouvant survenir pendant le séjour.

21. Responsabilité de Les Perles Amiénoises

Les Perles Amiénoises s’engage à fournir un logement conforme à la réservation confirmée, sauf cas de force majeure, indisponibilité imprévisible, problème technique ou événement indépendant de sa volonté.

Les Perles Amiénoises ne saurait être tenue responsable des interruptions ou dysfonctionnements temporaires des services indépendants de sa volonté, notamment internet, électricité, eau, chauffage, plateformes tierces, moyens de paiement, accès immeuble ou équipements collectifs.

22. Objets oubliés

Les objets oubliés dans le logement peuvent être conservés temporairement par Les Perles Amiénoises lorsque leur récupération est possible.

Les frais d’expédition éventuels sont à la charge du client. Les Perles Amiénoises ne peut garantir la conservation indéfinie des objets oubliés.

23. Animaux

Les animaux ne sont admis que si cette possibilité est expressément indiquée sur la fiche du logement ou acceptée par écrit par Les Perles Amiénoises avant le séjour.

En cas d’animal non déclaré ou non autorisé, des frais complémentaires pourront être facturés et le séjour pourra être refusé ou interrompu.

24. Réservations professionnelles et facturation

Une facture peut être fournie sur demande pour les séjours professionnels, sous réserve de communication des informations nécessaires à son établissement.

Pour les entreprises, organismes de formation, collaborateurs en déplacement ou séjours récurrents, des conditions spécifiques peuvent être proposées par devis, convention ou accord écrit.

25. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables aux prestations d’hébergement fournies à une date ou selon une période déterminée, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux réservations d’hébergement touristique lorsque la prestation doit être fournie à une date ou période déterminée.

Les conditions d’annulation applicables sont donc celles indiquées au moment de la réservation.

26. Réclamations

Toute réclamation relative à un séjour doit être adressée à Les Perles Amiénoises dans les meilleurs délais afin de permettre une analyse et, si nécessaire, une intervention pendant le séjour.

Les réclamations peuvent être adressées :

Par email : [email protected]
Par courrier : LES PERLES AMIÉNOISES, 23 rue Lamartine, 80000 Amiens, France

27. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu après réclamation écrite adressée à Les Perles Amiénoises, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux dispositions applicables.

Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent seront communiquées au client sur demande et devront être indiquées dans les présentes conditions dès désignation du médiateur par Les Perles Amiénoises.

À compléter après choix du médiateur : nom du médiateur, adresse, site internet et modalités de saisine.

28. Force majeure

Les Perles Amiénoises ne pourra être tenue responsable en cas d’inexécution ou de retard dans l’exécution de ses obligations résultant d’un événement de force majeure ou d’un événement indépendant de sa volonté, tel que notamment catastrophe naturelle, incendie, dégât des eaux, panne majeure, décision administrative, épidémie, grève, impossibilité d’accès, coupure de réseau ou événement exceptionnel local.

29. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des réservations sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur le site.

Le client peut consulter la politique de confidentialité à l’adresse suivante : Politique de confidentialité.

30. Droit applicable

Les présentes conditions générales sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.

31. Modification des conditions générales

Les Perles Amiénoises se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales afin de les adapter à l’évolution de ses services, de ses logements, de ses outils ou de la réglementation.

Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la réservation, sauf disposition impérative contraire.

Dernière mise à jour : 23/06/2026